안녕하세요, 대한변호사협회 등록 형사법 전문 서수민 변호사입니다.

요즘은 물건 하나를 구매하더라도 쇼핑몰 후기를 읽어보면서 결정을 내리게 됩니다. 이 물건이 실제로 받아보면 색상이 어떠한지, 착용해보면 사이즈가 어떠한지 등등 제품 후기를 읽다보면 내게 잘 맞는 물건이 무엇인지 확인하기에 용이합니다.

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한편 구매자들에게 도움을 주는 제품 후기는 판매자에게 때론 독으로 다가옵니다. 분명히 구매자의 주문 내역대로 물건을 발송했음에도, 구매자의 마음을 사로잡지 못하면 환불을 해줘야 하고, 가끔은 구매자의 지나친 후기가 악성 댓글이 되어서 판매자의 영업을 방해하기도 합니다.

저는 위와 같은 상황에서 발생하는 사이버 명예훼손, 즉 악성댓글, 악플과 관련한 사건을 다수 맡고 있습니다. 많은 판매자분들, 그러니까 사장님들께서 일단 무척 속이 상한 상태로 저를 찾아오시는데 그 중 기억에 남는 사장님 한분과의 에피소드를 간략히 적어보려고 합니다.

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​[지긋지긋한 악플러]

최근 부업을 위해서 네이버 스토어를 운영하는 분들이 많으십니다. 그런데 어떤 연유에선지 네이버 스토어에 삐딱한 댓글을 다는 악플러들이 있지요.

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우리의 사장님께서도 마찬가지로 네이버 스토어를 운영하시던 분이셨는데, 어떤 사람이 악의적으로 사실이 아닌 내용을 댓글로 작성하고, 댓글 삭제 요청을 무시하고 있다며 저에게 상담을 요청하셨습니다.

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[뚜렷한 비방의 목적]

알고 보니 이 악플러, 사장님의 업체를 비방하고자 하는 목적이 매우 분명했는데요!

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일단 이 악플러가 사장님의 업체에서 판매하는 물건을 여러개 구매하였는데, 그 방식이 다소 합리적이지 않았습니다.

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통상 여러 제품을 구매하게 되면 배송료를 절감하기 위해서 합배송을 신청하지요. 그런데 이 악플러는 이상하게도 한날 한시에 하나의 제품을 각 5회 배송료까지 부담하며 주문하고, 댓글 역시 5번 작성하였습니다.

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이 악플러, 사장님의 업체를 비방하기 위해 댓글 작성 권한을 여러개 취득하고자 제품을 이렇게 주문한 것이었습니다.

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[방문 상담 및 대응방안 코칭]

사장님께서는 제게 형사 고소 및 민사 손해배상 청구에 대한 문의를 주셨지만, 무리한 소송을 권유하지 않는 제 성격상 먼저 시도해볼만한 방법이 있었기에 이를 코칭해드렸습니다.

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저의 코칭을 들으신 사장님, 바로 행동에 옮기셨고 저는 다른 업무를 진행하며 내심 사안 해결에 시간이 얼마나 소요될지 모르겠다는 생각을 하였습니다.

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그러던 어느날, 상담일로부터 채 일주일이 지나지 않았는데 사장님께서 제게 아래와 같은 연락을 주셨습니다!

사장님의 고충에 백분 공감하며 적절한 대응방안을 제시해드렸던 부분을 인정받아 기분이 좋았던 한편, 생각보다 빠르게 사안이 해결된데다 악플러가 사과까지 하였다기에 무척 뿌듯했던 기억입니다.

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사장님과 바로 통화를 하였더니 사장님께서 주변 동종업계 사장님들께 저를 적극 추천하셨다는 말씀까지 해주셔서 더욱 기분이 좋았습니다!

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덧) 보내주신 선물도 유용하게 잘 사용하였고, 주변에도 나눠주며 홍보까지 하였습니다*.*!

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오늘도 내일도 더 많은 분들의 고민을 해결해드리도록 열일하겠습니다. 감사합니다.